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| 瓊地稅函[2014]587號海南省地方稅務局關于落實《納稅服務規范》試運行分項應急預案的通知 |
| 發布時間：2014/12/31 來源： 閱讀次數：1062 |
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| 海南省地方稅務局關于落實《納稅服務規范》試運行分項應急預案的通知瓊地稅函〔2014〕587號 2014-09-30 各市、縣、區地方稅務局、省局各部門：
為保障做好落實《全國縣級稅務機關納稅服務規范1.0版》（以下簡稱“《納稅服務規范》”）試運行工作，應對可能出現的各類突發狀況，按照《海南省地方稅務局關于進一步明確落實〈全國縣級稅務機關納稅服務規范（1.0版）〉試運行任務分解的通知》（瓊地稅函〔2014〕529號）的工作部署，依據《國家稅務總局辦稅服務廳突發事件應急管理辦法（試行）》和《納稅服務規范》的有關規定，制定本分項應急預案，現通知如下：
一、突發事件分類及界定
突發事件，是指在落實《納稅服務規范》試運行的過程中，突然發生，影響納稅服務廳正常辦稅秩序，危害公共安全，具有不利輿論影響，需要采取應急處置措施予以應對的事件。主要分為以下四類：
（一）辦稅擁堵
因辦稅高峰或其他原因發生納稅人大量排隊等候，滯留人員激增，出現擁堵并影響正常辦稅秩序的狀況。
（二）現場沖突
納稅人因辦稅事項未能解決，情緒激動，在辦稅服務廳出現現場沖突的狀況。
（三）系統故障狀況
因計算機軟件、硬件及網絡系統突發故障，導致納稅人涉稅事項不能正常辦理的狀況。
（四）不利輿情狀況
因對納稅人辦稅事項的處理不當出現不利的社會、媒體、網絡輿論狀況。
二、建立分項應急機制
我省各級地稅機關要建立突發事件分項應急機制，成立突發事件分項應急小組，突發事件分項應急小組向本單位的落實《納稅服務規范》試運行領導小組負責，做好對各類突發事件的預防及應對工作。
省局成立突發事件分項應急小組，下設辦稅秩序組、業務辦理組、系統故障組、輿情應對組四個項目小分組，負責省局層面的應對工作，協調解決各市縣區局反映無法解決的突發狀況。
組長：龐革新
副組長：吳愛清、文捷、劉根生、邢建鴻
1.辦稅秩序小組：負責大廳擁堵及現場沖突等突發事件的處理。
聯系人：丘欣易（13907643366）
黃志薇（13687503566）
2.業務辦理小組：負責各市縣區局無法現場處理業務問題，并及時向相關業務部門反饋解決。
聯系人：陳利珍（18976818150）
陳創育（18876762265）
3.系統故障小組：負責系統故障問題的處理。
聯系人：林師乙（13198959993）
鄒云峰（13648642160）
4.輿情應對小組：負責應對不利的負面輿情。
聯系人：陳華富（13876011185）
段芬芬（13518830799）
三、應對突發事件的具體要求
（一）各市縣區局要成立相應的應急小組，第一時間發現、解決各類突發狀況，同時做好預防工作，未雨綢繆，防患于未然，按照預防與處置相結合的原則做好對突發事件的應對工作。
（二）要提高對突發事件的反應、處置、和輿情控制能力，采取有效措施，及時解決問題，把不良影響降到最低，主動消化問題，對當地當場不能解決的問題及時上報省局應急小組。
（三）各市縣區局在《納稅服務規范》試運行期間，要加強辦稅服務廳值班領導的制度管理，落實值班領導的具體責任，確保辦稅服務廳各項工作正常運轉。 |
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